Entendendo o Papel do Social Media no Marketing Digital Contemporâneo

Imagine que você está em uma sala cheia de jovens com celulares na mão, cada um deslizando o dedo para cima em uma coreografia silenciosa e frenética. Essa é a nova vitrine do século XXI: as redes sociais. E nesse cenário, o papel do social media vai muito além de postar frases de efeito ou vídeos virais. É ciência, estratégia e psicologia aplicadas em tempo real.

O que é social media e por que ele é tão central no marketing digital?

Segundo Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno, “o marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com lucro.” Hoje, essa entrega de valor se dá, em grande parte, pelas redes sociais, que viraram os canais diretos de relacionamento entre marcas e consumidores.

O social media é o profissional (ou setor) que gerencia a comunicação digital da marca nesses canais, criando conteúdo, engajando o público e analisando dados. É como se fosse o maestro de uma orquestra digital, equilibrando performance e presença.

O Funil do Marketing e as Redes Sociais

Você já ouviu falar no funil de marketing? Ele se divide em três etapas:

Topo (atração)

Meio (relacionamento)

Fundo (conversão)

As redes sociais atuam com mais força no topo e meio do funil. Por isso, o conteúdo precisa gerar valor e proximidade antes de vender. Um exemplo clássico é o da Netflix, que utiliza memes e linguagem informal para criar identificação com seu público. Antes de tentar vender uma assinatura, ela vende uma comunidade, um estilo de vida.

Dados: o novo ouro

Um bom social media não trabalha no achismo. Ele analisa dados: engajamento, alcance, CTR (taxa de cliques), salvamentos e compartilhamentos. Ferramentas como Meta Business Suite, Google Analytics, Hootsuite ou mLabs são essenciais para medir o que funciona.

Como diz Ryan Holiday, autor de Perennial Seller, “você não pode melhorar o que não mede”. Postar por postar é desperdiçar oportunidade — é preciso testar, medir e otimizar constantemente.

Psicologia e algoritmo

É fundamental entender que as redes sociais não entregam o conteúdo para todos os seguidores. Elas funcionam com algoritmos, que priorizam posts com maior interação e tempo de permanência.

Por isso, estratégias como conteúdo interativo (enquetes, perguntas, carrosséis) e gatilhos mentais (como escassez, autoridade ou prova social) aumentam a performance das postagens. Como afirma Robert Cialdini, autor de As Armas da Persuasão, pessoas são influenciadas por fatores muitas vezes inconscientes — e o social media precisa conhecer esses gatilhos.

Case Rápido: Magalu

A Magalu criou um avatar digital (a Lu) que humanizou a marca nas redes. Ao invés de anúncios frios, eles apostaram em uma “influencer” com personalidade, humor e opinião. Resultado? Engajamento altíssimo e branding poderoso. Esse é um exemplo claro de storytelling + tecnologia + estratégia.

O social media é um arquiteto de percepção

O social media não é apenas um executor de tarefas digitais. Ele é o arquiteto da percepção pública da marca. Suas decisões impactam diretamente a forma como as pessoas enxergam, interagem e consomem o que você oferece.

Para os estudantes de marketing digital, o recado é claro: não subestime o poder de uma legenda bem escrita, de um post interativo ou de um meme bem colocado. Eles constroem ou destroem marcas.